Reklamation & Garanti
Vi står bakom de produkter vi säljer. Om något inte fungerar som det ska hjälper vi dig att reklamera eller utnyttja eventuell garanti. Här nedan hittar du hur det går till.
Transportskador – agera direkt
Kontrollera alltid ditt paket vid mottagandet. Så här gör du beroende på skadans typ:
- Synliga skador på emballaget – anmäl direkt till fraktbolaget vid utlämning/mottagande.
- Dolda skador – anmäl inom 7 dagar från att du mottagit paketet.
Maila även oss på hej@alpingaraget.se och bifoga:
- Ordernummer
- Bilder på emballage och skador
- En kort beskrivning av vad som hänt
Vi hjälper dig vidare i kontakt med transportören och hanterar ersättningsärendet.
Reklamation av defekt vara
Om din produkt är felaktig, går sönder vid normal användning eller har ett tillverkningsfel, har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.
Så gör du en reklamation
Maila hej@alpingaraget.se och ange REKLAMATION i ämnesraden samt bifoga:
- Ordernummer
- Kort beskrivning av problemet
- Bilder på felet
Vi återkommer inom 5 arbetsdagar.
Efter att vi mottagit den reklamerade varan kommer vi tillsammans med berörd leverantör att behandla ärendet omgående men räkna med 14 - 30 dagar för hela processen.
Reklamationstid
Du kan reklamera upp till 3 år efter köp – förutsatt att felet är ursprungligt och inte uppkommit genom slitage eller yttre påverkan.
Garanti från tillverkare
Många varumärken erbjuder egna garantier. Vi hjälper dig att ta ärendet vidare, särskilt vid ärenden som gäller:
- Pjäxor
- Tekniska kläder
- Lavinutrustning
Spara alltid kvittot – det fungerar som garantibevis.
Lavinutrustning – särskilda villkor
Vi är auktoriserade för Mammut lavinsändare. Uppgraderingar och test sker i vår verkstad. Större reparationer kan kräva att utrustningen skickas till tillverkaren.
Returfrakt vid reklamation
- Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.
- Vid ogiltig reklamation kan returfrakt komma att debiteras.
