Reklamationer og garanti
Vi står bag de produkter, vi sælger. Hvis noget ikke fungerer korrekt, hjælper vi dig med at klage eller gøre brug af en eventuel garanti. Nedenfor kan du se, hvordan du gør.
Transportskader - gør noget med det samme
Tjek altid din pakke ved modtagelsen. Her kan du se, hvad du skal gøre afhængigt af typen af skade:
- Synlige skader på emballagen - anmeld dem direkte til transportøren ved levering/modtagelse.
- Skjulte skader - anmeld inden for 7 dage efter modtagelse af pakken.
Send også en e-mail til hej@alpingaraget.se og vedhæft:
- Ordrenummer
- Billeder af emballage og skader
- En kort beskrivelse af, hvad der er sket
Vi hjælper dig med at kontakte transportøren og håndtere kravet.
Klager over defekte varer
Hvis dit produkt er defekt, går i stykker under normal brug eller har en fabrikationsfejl, har du ret til at klage i henhold til forbrugerkøbsloven.
Sådan indgiver du en klage
Send en e-mail til hej@alpingaraget.se og skriv COMPLAINT i emnelinjen og vedhæft:
- Ordrenummer
- Kort beskrivelse af problemet
- Billeder af fejlen
Vi vender tilbage til dig inden for 5 arbejdsdage.
Når vi har modtaget den reklamerede vare, samarbejder vi med den pågældende leverandør om at behandle sagen med det samme, men forvent 14-30 dage til hele processen.
Tidsfrist for reklamationer
Du kan reklamere op til 3 år efter købet - forudsat at fejlen er original og ikke skyldes slitage eller ydre påvirkninger.
Garanti fra producenter
Mange mærker tilbyder deres egne garantier. Vi hjælper dig med at gå videre med sagen, især i sager, der involverer:
- Støvler
- Teknisk beklædning
- Lavineudstyr
Opbevar altid kvitteringen - den fungerer som garantibevis.
Lavineudstyr - særlige betingelser
Vi er autoriseret til Mammut lavinetransceivere. Opgraderinger og test foregår på vores værksted. Større reparationer kan kræve, at udstyret sendes til producenten.
Returforsendelse ved reklamation
- I tilfælde af en godkendt reklamation betaler vi returfragten.
- I tilfælde af en ugyldig reklamation kan der blive opkrævet returfragt.
